Privacidade e design de produto.
Casos em que o design de um produto diz o que seus criadores de fato otimizaram. Inclui a saga em dois textos de uma recuperação de conta que levou 60 mil visualizações para se resolver.
HumanSlop: como uma empresa de US$ 110 bilhões lança um software tão ruim?
O “slop” de IA leva a culpa, mas uma empresa de US$ 110 bilhões publicou um portal que limita senhas a 13 caracteres e recusa o CVV do American Express.
Ler→O e-mail é horrível. A IA pode consertá-lo, mas só se protegermos a caixa de entrada.
O e-mail precisa de classificação por IA, mas a caixa de entrada é sensível demais para ser entregue sem cuidado a outro serviço em nuvem.
Ler→O único lugar em que eu não substituiria pessoas por IA: atendimento ao cliente
A IA pode automatizar o serviço, mas nunca deveria separar um cliente frustrado de uma pessoa.
Ler→Por que deixei o Duolingo após uma sequência de 1.000 dias
Uma longa sequência diária mostra como a gamificação pode otimizar a pontuação, não a missão.
Ler→A Microsoft devolveu a conta do meu filho. Não deveria ter exigido 60.000 visualizações.
A Microsoft restaurou a conta invadida do meu filho após um escalonamento, mas o processo comum de recuperação não deveria exigir um post viral para funcionar.
Ler→A recuperação de contas da Microsoft é teatro de segurança
A Microsoft tem provas para restaurar uma conta roubada, mas seu processo acaba protegendo o invasor.
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