Vie privée et conception produit.
Des cas où la conception d’un produit vous dit ce que ses auteurs ont réellement optimisé. Dont la saga en deux textes d’une récupération de compte qu’il a fallu 60 000 vues pour résoudre.
HumanSlop : comment une entreprise de 110 milliards de dollars livre-t-elle un logiciel aussi mauvais ?
On critique le « slop » de l’IA, mais une entreprise de 110 milliards a livré un portail limitant les mots de passe à 13 caractères et refusant des CVV.
Lire→L’e-mail est affreux. L’IA peut le réparer, mais seulement si nous protégeons la boîte de réception.
L’e-mail a besoin d’un classement par IA, mais la boîte de réception est trop sensible pour être confiée sans précaution à un autre service cloud.
Lire→Le seul domaine où je ne remplacerais pas les humains par l’IA : la relation client
L’IA peut automatiser le service, mais elle ne devrait jamais séparer un client frustré d’une vraie personne.
Lire→Pourquoi j’ai quitté Duolingo après une série de 1 000 jours
Une longue série quotidienne montre comment la gamification peut optimiser le score plutôt que la mission.
Lire→Microsoft a rendu le compte de mon fils. Il n’aurait pas fallu 60 000 vues.
Microsoft a restauré le compte piraté de mon fils après une escalade, mais la récupération ordinaire ne devrait pas exiger un article viral.
Lire→La récupération de compte Microsoft est du théâtre sécuritaire
Microsoft possède les preuves nécessaires pour restaurer un compte volé, mais son processus protège l’attaquant.
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