プライバシーとプロダクト設計。
プロダクトの設計が、つくり手が本当は何を最適化していたのかを語ってしまう事例集。解決までに六万回の閲覧を要したアカウント復旧の顛末、二本を含みます。
HumanSlop：時価総額1,100億ドルの企業が、なぜこれほどひどいソフトウェアを出すのか
AIのスロップは批判されるが、1,100億ドル企業はパスワードを最大13文字に制限し、AmexのCVVを拒否する請求サイトを公開した。
読む→メールはひどい。AIで改善できるが、受信箱を守ることが前提だ。
メールにはAIによる分類が必要ですが、受信箱は機密性が高く、別のクラウドサービスへ安易に渡すべきではありません。
読む→人をAIに置き換えたくない唯一の場所：カスタマーケア
AIはサービスを自動化できますが、困っている顧客と人間の担当者の間を遮るべきではありません。
読む→1,000日連続の後にDuolingoをやめた理由
長期間の連続記録から、ゲーム化が目的ではなくスコアを最適化してしまう仕組みを考えます。
読む→Microsoftは息子のアカウントを返した。6万ビューが必要であってはならなかった。
エスカレーションの末にMicrosoftは息子の乗っ取られたアカウントを復旧しましたが、通常の復旧手続きがバズったブログ記事なしでは機能しないのは間違っています。
読む→Microsoftのアカウント復旧はセキュリティの演出にすぎない
Microsoftには盗まれたアカウントを復旧する証拠があるのに、その手続きは攻撃者を守っています。
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